Obchodní podmínky pro nákup služeb

OBJEDNÁVKA JE NÁVRHEM KUPNÍ SMLOUVY

Kupní smlouva vzniká v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím.

PLATBA KURZŮ, SEMINÁŘŮ , PŘEDNÁŠEK A ZKOUŠEK Z PROFESNÍ KVALIFIKACE PROBÍHÁ:

Převodem z účtu. Platební informace klient obdrží emailem na základě jeho internetové přihlášky.

V hotovosti při zahájení kurzu, zkoušek (pouze v případě, že se jedná o přihlášení na kurz, zkoušky těsně před zahájením kurzu, zkoušek – např.2 dny před zahájením)

Skutečnost, zda bude poplatek za kurz zatížen aktuální sazbou DPH, je uvedeno u přihlášky ke každému jednotlivému kurzu, která je učiněna prostřednictvím webového rozhraní.

SPLATNOST KURZOVNÉHO A POPLATKU ZA ZKOUŠKY Z PROFESNÍ KVALIFIKACE

Standardní splatnost kurzovného a poplatku za zkoušky z profesní kvalifikace je 14 dní od vyplnění webové nebo písemné přihlášky bez ohledu na datum zahájení dané akce.

Pokud nedojde v této lhůtě k zaevidování platby na danou akci, přihláška se přesouvá do evidence zájemců o akci. Přednost v účasti na danou akci dostanou zájemci, kteří zaplatili ve stanovené lhůtě.

Pozdější splatnost je věcí individuální oboustranné písemné dohody.

V případě, že je přihláška na kurz a zkoušky z profesní kvalifikace provedena méně než 14 dní před danou akci, je splatnost kratší než 14 dní.

Veškeré objednávky jsou závazné a řídí se občanským zákoníkem a zákonem na ochranu spotřebitele.

Objednávkou kupující stvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Elektronická přihláška na akci (kurz, seminář, přednášku, zkoušky z profesní kvalifikace) je považována za závaznou a vztahují se na ni storno podmínky v tomto znění (a to i tehdy, nezaplatí-li klient vystavenou fakturu).

STORNO PODMÍNKY PŘI STORNU AKCE (KURZU, SEMINÁŘE, PŘEDNÁŠKY, PRAXE) ZE STRANY KLIENTA

1. Storno do 21 dnů před zahájením akce – administrativní storno poplatek 3.000 Kč vč. DPH.

2. Storno 20-3 dní před zahájením akce je 50% ceny kurzu nebo semináře vč. DPH.

3. Storno 3- v den zahájení akce je 100% ceny kurzu nebo semináře vč. DPH.

V případě, že klient neučiní storno vůbec a na akci, na kterou byl závazně přihlášen, se nedostaví, platí pro storno podmínky ujednání dle bodu 3.

V případě rozhodnutí klienta je možné celou zaplacenou částku převést na pozdější termín dané akce nebo akci jinou. Administrativní poplatek za převod je 1.500 Kč. Tento převod je možné uskutečnit pouze jednou. Pokud se však klient na smluvený náhradní termín nedostaví nebo jej opět zruší, platí storno podmínky dle bodu 3, což slovy znamená storno v plné výši ceny za danou akci.

Storno akce je platná výhradně písemnou formou – emailem z emailové adresy totožné s emailovou adresou uvedenou v elektronické přihlášce a vychází se z data odeslání storna klientem. Účinnost storna nastává až po potvrzení storna ze strany provozovatele, učiněné stejnou formou jako bylo učiněno storno ze strany klienta.

Zákazník má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit bez udání důvodů od uzavřené smlouvy (závazné objednávky akce-kurzu, semináře, přednášky), a to do 14 dnů od provedení závazné objednávky akce (kurzu, semináře, přednášky). Odstoupení od smlouvy je platné výhradně písemnou formou – dopisem (na adresu sídla firmy), emailem (na adresu: info@institutzdravizvirat.cz) nebo prostřednictvím vzorového formuláře a vychází se z data doručení tohoto odstoupení zpět prodejci-provozovateli.

Pokud dojde ke zrušení kurzu pořadatelem, kurzovné se vrací v plné výši nebo se po domluvě převádí na jiný termín.

V případě, že kurz bude zrušen z důvodu objektivní povahy (např. státem vyhlášená opatření z důvodu ochrany zdraví), převádí se částka na jiný termín, ve kterém bude možné kurz uskutečnit. Další postup je podle výše uvedených storno podmínek.

STORNO PODMÍNKY PŘI STORNU AKCE (ZKOUŠKY Z PROFESNÍ KVALIFIKACE) ZE STRANY KLIENTA

1. Storno 30 dní před zahájením akce – administrativní storno poplatek 7.500 Kč vč. DPH.

2. Storno 29 dní – v den zahájení akce je 100% ceny vč. DPH.

V případě, že klient neučiní storno vůbec a na akci, na kterou byl závazně přihlášen, se nedostaví, platí pro storno podmínky ujednání dle bodu 2.

Převod na jiný termín konání zkoušek není možný.

Zákazník má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit bez udání důvodů od uzavřené smlouvy (závazné objednávky akce-zkoušky z profesní kvalifikace), a to do 14 dnů od provedení závazné objednávky akce (zkoušky z profesní kvalifikace). Odstoupení od smlouvy je platné výhradně písemnou formou – dopisem (na adresu sídla firmy), emailem nebo vzorovým formulářem (na adresu: info@institutzdravizvirat.cz) a vychází se z data doručení tohoto odstoupení zpět prodejci-provozovateli.

Pokud dojde ke zrušení termínu zkoušek pořadatelem, poplatek se vrací v plné výši nebo se po domluvě převádí na jiný termín.

V případě, že termín zkoušek bude zrušen z důvodu objektivní povahy (např. státem vyhlášená opatření z důvodu ochrany zdraví), převádí se částka na jiný termín, ve kterém bude možné zkoušky uskutečnit. Další postup je podle výše uvedených storno podmínek.

KURZY JINÝCH LEKTORŮ

Na našem webovém rozhraní mohou být prezentovány také kurzy, semináře, přednášky nebo zkoušky pořádané jinými lektory či subjekty.

U těchto akcí vystupujeme pouze jako zprostředkovatelé a neneseme odpovědnost za jejich obsah, organizaci, kvalitu, změny termínů či jakékoli další okolnosti související s jejich konáním.

Veškerá práva a povinnosti vyplývající z účasti na těchto akcích se řídí podmínkami stanovenými jejich pořadatelem.

ŘEŠENÍ SPORŮ

Vzájemné spory mezi poskytovatelem služeb a odběratelem služeb řeší obecné soudy.

Odběratel služeb, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s poskytovatelem služeb vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u poskytovatele služeb poprvé.

Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr

Poskytovatel služeb se zavazuje usilovat přednostně o mimosoudní řešení sporů s odběratelem služeb pokud je odběratel služeb neodmítne.

Tento postup není mediací dle zákona č. 202/2012 Sb., o mediaci, v platném znění, ani rozhodčím řízením podle zákona č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízením a výkonu rozhodčích nálezů, v platném znění, a jeho využitím není dotčeno oprávnění stran obrátit se se svým nárokem na Českou obchodní inspekci či na soud.

Po dobu trvání jednání o mimosoudním urovnání sporu neběží ani nezačnou běžet promlčecí a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, dokud jedna ze stran sporu výslovně neodmítne v jednání pokračovat.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE O UPLATNĚNÍ PRÁV Z VADNÉHO PLNĚNÍ

1. Odpovědnost poskytovatele za vady

Poskytovatel (Institut zdraví zvířat) odpovídá za to, že poskytované služby (kurzy, semináře, přednášky a další vzdělávací akce) jsou poskytovány bez vad, tedy zejména v ujednané jakosti, rozsahu a provedení, a že odpovídají popisu uvedenému u daného kurzu.

2. Kde a jak uplatnit reklamaci

Spotřebitel je povinen vytknout vadu kurzu nebo služby bez zbytečného odkladu poté, co měl možnost ji při dostatečné péči zjistit. Reklamaci lze uplatnit:

- písemně zasláním na adresu sídla poskytovatele,

- elektronicky e-mailem na kontaktní adresu poskytovatele (info@institutzdravizvirat.cz),

Z oznámení spotřebitel při uplatnění reklamace musí být zřejmé, že jde o reklamaci, o jakou vadu se jedná (jak se projevuje) a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.

3. Nároky spotřebitele

Zvolený nárok spotřebitele závisí na tom, o jakou vadu se jedná:

Odstranitelná vada: Spotřebitel má právo požadovat bezplatnou opravu nebo doplnění toho, co chybí (např. nahrazení chybějící části výuky), anebo požadovat přiměřenou slevu z ceny kurzu.

Neodstranitelná vada: Pokud vadu nelze odstranit a službu kvůli ní nelze řádně využít, má spotřebitel právo domáhat se přiměřené slevy z ceny, nebo má právo od smlouvy odstoupit (a požadovat vrácení zaplaceného kurzovného).

Zvolený způsob řešení vady je spotřebitel povinen sdělit poskytovateli při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm. Tuto volbu nelze následně bez souhlasu poskytovatele měnit.

4. Průběh a lhůty pro vyřízení reklamace

Při podání reklamace vydá poskytovatel spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel se spotřebitelem výslovně nedohodnou na lhůtě delší. Reklamace je považována za vyřízenou teprve v okamžiku, kdy je spotřebitel o jejím vyřízení vyrozuměn.

Marné uplynutí této 30denní lhůty se považuje za podstatné porušení smluvních povinností a spotřebitel má v takovém případě právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny.

Po vyřízení reklamace vydá poskytovatel spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně vydá písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Proti zamítnuté reklamaci se nelze bránit jinak než mimosoudní či soudní cestou, přičemž poskytovatel nesmí spotřebitele sankcionovat například naúčtováním nákladů za posouzení neuznané vady.

5. Náhrada nákladů na reklamaci

V případě, že je reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva (např. prokazatelné a nezbytné poštovné či cestovné). Toto právo na náhradu nákladů musí spotřebitel uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, jinak mu právo nemusí být soudem přiznáno.

Vzorový formulář odstoupení od smlouvy